Darum schreiben Werkstätten in der Regel auf die Rechnung wenn etwas gemacht hätte werden müssen, der Kunde es aber nicht wollte. Man hat darauf hingewiesen und der Kunde wollte das nicht, Punkt. Mit eventuellen Konsequenzen muss dann der Kunde selbst leben.
Wenn ich als Kunde dort auftauche und dem Kundendienstler schon quasi erkläre was das Problem ist und dass es nicht die Ventildeckeldichtung ist, dann sollte man davon ausgehen dass der weiss wovon der Kunde redet und was er gemacht haben möchte.
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