Re: Verdacht auf Betrug beim Ölwechsel

Schneckendoktor · 05.07.2006, 11:21

Folgender Fall liegt vor:
Audi B5/8D mit 1.8T 150 PS Serie, unter 70.000km.
Alle Inspektionen, immer in der gleichen Werkstatt, neuer LMM.
Die letzte Inspektion war vor ca. 10 Monaten mit LL, seither ca. 7.000km.
Normalerweise wird das Fahrzeug im Teillastbereich bewegt.
Neulich nach 250 km die letzten 50 km voll so gut es ging.
Dann runter von der Autobahn Landstrasse, Öldrucksymbol in der Anzeige.
Ölstand war OK, aber der ganze Ölstab war voll Ölschau, ohne Wasser,
reiner Ölschaum. Ölstand war OK, knapp unter Maximum.
Laut meinem bisherigen Kenntnisstand hat die Ölpumpe Schaum angesaugt.

Für den Turbolader und die Motorlager war die Sache ganz bestimmt nicht gut.
Morgens braucht er jetzt immer ca. 2 Sekunden, bis Öldruck sauber da ist,
war die letzten 6 Jahre nie so.

Jetzt stellt sich die Frage, warum bei einem Serienauto mit Serienöl SLX LOGL2
das Öl schäumt, wenn der Ölstand und der Rest vom Fahrzeug in Ordnung ist.

Eigentlich gibt es da ja nur einen Grund!
Gestern habe ich mit einem ehemaligen Mitarbeiter des Autohauses
gesprochen. Laut seiner Aussage kam es öfters vor, dass der Chef
zum Mechaniker kam und sagte, hier kommt ein anderes Öl rein (günstiger),
wie auf dem Auftrag steht.

Meine Frage:
Gibt es bei Audi eine Stelle, die sich für so etwas interessiert?
An wen kann ich mich wenden, Tel. Mail oder ähnlich?
Die Aussage des Mitarbeiters macht er natürlich nur mir gegenüber - verständlich.
Aber das Auto mit dem Öl steht ja da.
Es wäre schwierig vom Händler dem Kunden vorzuwerfen, dass danach anderes
Öl reinkam (Firmenwagen, Geschäftsführer, nach 10 Monaten und 7.000km).
Zumal der Händler dem Kunden diese und andere Fahrzeuge neu verkauft hat.

Ich möchte hier keine Diskussion anregen.
Mich interessieren nur die Fakten ob das jemand bei
Audi interessiert und wenn ja, an wen man sich wenden kann.

Danke und Gruss

**TL;-)** · 05.07.2006, 12:28

kundenbetreuung@audi.de oder
0800 - AUDI SERVICE
(0800-28 347 378 423)

**checker01** · 05.07.2006, 12:50

Wenns ein anderes Öl ist kann man das mit einer Ölprobe fest stellen. Wenns eine Vertragswerkstatt ist kann er sich schon mal auf was einstellen

**pablo82** · 05.07.2006, 13:06

das sind zb. gründe warum ich mein auto noch nie in einer werkstatt hatte außer reifenwechsel.....
das jeder geld verdienen will is ja ok, aber wieso auf kosten anderer?
fällt mir spontan ne lustige geschichte ein, vom freund der vater war bei nemetschek vorstand...
hatte unfall mit seiner e-klasse.....was macht die vertragswerkstatt bastelt das auto mit gebrauchten!!!! ja gebrauchten teilen zam. kamm dann alles raus und der händler bekamm ca 60 leasing autos zurück

**Mehrschwein** · 06.07.2006, 00:13

Ölprobe unter zeugen entnehmen und ebenso an angeblichen Öl-Hersteller einschicken.

Bei - nachgewiesenem - Betrug am kunden wird Audi sicherlich recht unangenehm reagieren.

Halt meine Meinung.

Gruß
Mehrschwein

PS:Ich glaube, so etwas passiert wesentlich häufiger als man glaubt...

**eggaz** · 06.07.2006, 00:51

Ist in meinen Augen Schwachsinn, da nicht nachweisbar.....

Er hätte ja jederzeit anderes Öl nachkippen können....

ZwoSechs · 06.07.2006, 01:53

eggaz schrieb am 05.07.2006 23:51:
Ist in meinen Augen Schwachsinn, da nicht nachweisbar.....

Er hätte ja jederzeit anderes Öl nachkippen können....

Genau, oder zwischendurch gewechselt. Welches Öl sollte das übrigens sein, das einfach so drauflosschäumt? Dagegen schäumt gutes wie schlechtes Öl, wenn man zu viel davon einfüllt und die Kurbelwelle es schaumig schlägt.

Ich bin mir relativ sicher, dass so oder so nichts dabei herauskommt. Und falls die Werkstatt tatsächlich -was ich nicht annehme- das Öl "verwechselt" haben sollte (oder meint ihr, der Wortlaut wäre anders?), dann viel Erfolg beim Nachweis, dass die Verwendung eines Öls anderer Sorte zu einem Schaden geführt hat, der mit dem berechneten Öl nicht passiert wäre.

Für mich wäre erst einmal naheliegend, das Öl wechseln zu lassen. Vielleicht behebt das ja schon dein Problem?

**Turbokombi** · 06.07.2006, 11:16

Also eine Meldung an Audi wäre sicher nicht verkehrt. Du hast zwar nicht unbedingt was davon, aber Audi wird sicher einen Ihrer Tester einen oder auch mehrere Audis dorthin zum Kundendienst bringen lassen und danach das eingefüllte Öl unter die Lupe nehmen.

Sollte dabei das falsche Öl drinnen sein, dann wird Audi dem Händler deutlche Worte sagen und die Ausrede mit dem Verwechseln bringt dann ncith so v iel.

Vorausgesetzt es ist tatsächlich falsches Öl in deinem Motor.

@eggaz + ZwoSechs
Glaubt Ihr tatsächlich, das die bei Audi und beim Ölhersteller das Nachfüllen nicht feststellen können?? Und was sollte ein Kunde davon haben einen Ölwechsel nach 7.000 km vorzunehmen, nur um dann eine einfache Meldung an Audi zu machen?? Dem Händler eins reinwürgen? Ach ja, man kann auch Alter und die ungefähre "Abnutzung" des Öls feststellen.

Wenn keiner seine Vermutungen bei Audi ( oder anderen Herstellern ) kund tut, dann hat Audi auch keine Möglichkeit das zu prüfen und die Werkstatt arbeitet munter nach dem altbewährten Prinzip weiter.

@Schneckendoktor: Meldung des Verdachtes an Audi und schonmal eine Probe vom Öl ziehen!

Schneckendoktor · 06.07.2006, 11:55

Die Antwort hatte ich schon offline vor dem Kommentar von Turbokombi geschrieben!

So,

ich habe den Sachverhalt gestern an kundenbetreuung@audi.de gemailt.
Ein paar Fakten habe ich noch ergänzt, alles ohne Polemik und ohne Schuldzuweisung im Moment.

Original Wortlaut am Ende:
****************************************
Jetzt meine Frage:
Besteht seitens Audi Interesse an Aufklärung?
Ich kann Ihnen anbieten auf meine Kosten beim Audizentrum in XXXXXXX
einen Ölwechsel machen zu lassen.
Vom Altöl wird eine Probe einbehalten und bei Audi untersucht.
Die Werkstatt bleibt bis zum Ergebnis natürlich frei von Schuld.
****************************************

Wenn sich Audi innerhalb von 4 Wochen nicht meldet,
mache ich den Ölwechsel selbst.
In den 4 Wochen läuft das Auto ca. 400km nur auf Kurzstrecke,
da ist es Wurst ob das Öl noch drin ist.

Ergänzung:
Das Schaumöl ist laut Rechnung: SLX LONGL2 3,5 Liter zu 66,33 Euro plus MwSt.
und sollte nach 10 Monaten und 7000-8000km noch gut sein.
Der Ölstand war definitiv knapp unter Maximum, keinen Millimeter zu viel.

Das Fahrzeug war diesbezüglich 6/2006 beim Audizentrum.
Der Mitarbeiter meine: ev. hatte der Öldruckschalter einen Aussetzer - was ich nicht glaube,
ich habe den Schaum gesehen.

Es ist mir klar, dass deshalb niemand verurteilt wird, weil schwer nachweisbar.
Auch werde ich dadurch keine Vorteile haben.
Es ist aber auch klar, dass in dem Autohaus betrogen wird auf Kosten des Kunden.
Ob dies hier der Fall ist, wäre durch eine Öluntersuchung nachweisbar.

Der Händler soll dann Audi erklären, dass bei einem:
- von ihm gekauften Fahrzeug
- dass immer in seiner Werkstatt war selbst zum Birnenwechsel!
- der Geschäftsführer bei seinem Firmenwagen nach 10 Monaten und 7-8TKm
unters Auto liegt und trotz Longlife einen Ölwechsel macht.

Dann wird er sich rausreden können, dass es ein Versehen gewesen sein könnte,
aber wie oft kann er das?

Ich melde mich wenn sich was tut. Gruss

Schneckendoktor · 10.07.2006, 10:45

So, die Kundenbetreuung arbeitet auch am Wochenende.

Obwohl im Serviceheft die Wartung und die Mobilitätsgarantie
mit einem Audi-Stempel incl. Nummer abgestempelt ist,

"handelt es sich jedoch nicht um einen autorisierten Audi Partner,
so dass wir hier keine Moeglichkeit zur Einflussnahme haben".

Jetzt kommt neues Öl rein und fertig.

Danke für die Hilfe.

**lindi** · 10.07.2006, 10:56

Schneckendoktor schrieb am 10.07.2006 09:45:
So, die Kundenbetreuung arbeitet auch am Wochenende.

Obwohl im Serviceheft die Wartung und die Mobilitätsgarantie
mit einem Audi-Stempel incl. Nummer abgestempelt ist,

"handelt es sich jedoch nicht um einen autorisierten Audi Partner,
so dass wir hier keine Moeglichkeit zur Einflussnahme haben".

Jetzt kommt neues Öl rein und fertig.

Danke für die Hilfe.

Na das ist ja überhaupt super, allein deswegen wenn einer mit einem Audi Stempel das Service und die Mob Garantie bestätigt müsste Audi einschreiten. Das ist definitiv Betrug, wenn sich einer als authorisierter Servicebetrieb ausgibt der es (nicht mehr?) ist! Falls du Rechtsschutz hast würd ich schon überlegen die Kohle für den Ölwechsel zurückzufordern.

Schneckendoktor · 10.07.2006, 12:59

Ich schaue jetzt mal nicht in meinen Unterlagen nach und schreibe
es aus dem Kopf:
- früher durfte der Händler VW und Audi verkaufen
Unseren ersten Audi haben wir dort gekauft.
- dann durfte der Händer nur noch i.A. verkaufen über DAS Audi-Zentrum,
so haben wir den A4 gekauft
- vor ca. 1-2 Jahren haben wir ein Schreiben bekommen, dass er
VW und Audi warten darf.
- vor mittlerweile knapp 12 Monaten war der besagte Service

Es kann sein, dass die mittlerweile auch nicht mehr warten dürfen.
Ich gehe da eh nicht mehr hin und mache halt Werbung.

**Timmos** · 10.07.2006, 13:23

Na ein braver wird es wohl dann doch nicht sein!
Könnte mit dem Betrug dann tatsächlich stimmen!

**lindi** · 10.07.2006, 14:12

Schneckendoktor schrieb am 10.07.2006 11:59:
- vor mittlerweile knapp 12 Monaten war der besagte Service

Es kann sein, dass die mittlerweile auch nicht mehr warten dürfen.
Ich gehe da eh nicht mehr hin und mache halt Werbung.

Da könnte es sein, dass ihm Audi innerhalb der 12 Monate den Vertrag gekündigt hat (was ja eigentlich die härteste Maßnahme ist die sie ergreifen können). Ich würde im Fall von vorhandenem Rechtsschutz trotzdem überlegen mich beraten zu lassen wie man die Sache dokumentieren könnte, nur im Hinblick auf einen evtl. Folgeschaden.